銅仁營運管理中心江口收費站榮獲2018-2020年“全市文明單位”榮譽稱號，這是對其出實招、辦實事創(chuàng)建文明單位的高度肯定。

玉帶鎖山河，天塹變通途。杭瑞高速江口段，將梵凈山旅游景區(qū)景點串聯(lián)起來。江口收費站便位于杭瑞高速途經(jīng)梵凈山的節(jié)點，是通往梵凈山景區(qū)通道之一，2013年6月正式營運，現(xiàn)有員工17人，女性占比95%，她們平均年齡28歲，曾榮獲中華全國婦女聯(lián)合會“全國巾幗文明崗”、貴州省婦女聯(lián)合會“貴州省巾幗文明崗”、“多彩貴州·最美高速”省級優(yōu)秀收費站、“最美中國路姐團隊入圍獎”等榮譽稱號。

江口收費站自成立以來一直本著“團結協(xié)作、創(chuàng)先爭優(yōu)、求真務實、樂于奉獻”的精神，始終堅持以通行費征收工作為中心，嚴格執(zhí)行“應征不漏、應免不征”的收費管理原則開展日常工作，以“規(guī)范文明，立足本職、敬業(yè)守信、微笑服務、無私奉獻”為工作理念，確立了建設“學習型”“服務型”“奉獻型”“誠信型”“創(chuàng)新型”文明窗口的創(chuàng)建思路，積極投身到新時代“多彩貴州·最美高速”暨“平安高速”文明服務創(chuàng)建工作中，把最美的微笑服務、文明服務和誠信服務獻給廣大司乘人員。

管理為本 創(chuàng)新理念

建設“服務型”文明單位

對于高速公路收費站來說，“文明單位”創(chuàng)建活動的最終落腳點是要體現(xiàn)在優(yōu)質、暢通、文明的工作成效上。江口收費站緊扣銅仁營運管理中心工作，秉行“微笑服務+文明服務+誠信服務=優(yōu)質服務”的理念，結合收費工作實際，江口收費站在建設“服務型”文明單位方面出實招、辦實事，樹立了“最美”服務形象。　

保證優(yōu)質服務，樹立窗口“最美”形象。按照“微笑就是我們的核心競爭力”的理念和銅仁營運管理中心相關微笑服務的要求，江口收費站每一位收費員時刻對每一位過往司乘人員實行全程微笑，因時因境，對不同天氣、不同節(jié)假日等情況結合使用不同的問候語，做到讓司乘人員“進站開心、出站舒心”的優(yōu)質服務，受到廣大司乘人員的一致好評。通過全體收費員工的艱辛付出保證了江口收費站服務的高質量，使微笑服務、文明服務成為江口收費站最為響亮的品牌?！?/span>

明職責，強化基礎管理。工作中，江口收費站嚴格執(zhí)行銅仁營運管理中心“嚴、細、實、快”的管理理念，根據(jù)銅仁營運管理中心的要求，制定實施了“收費員星級考評制度”和“績效考核規(guī)定”，堅持日督促、月檢查、季考評，細化了工作細節(jié)的監(jiān)督和管理，建立完善各項工作臺賬，同時增強全體員工工作中的責任感和自豪感，極大提高了文明服務、微笑服務的質量和水平，使創(chuàng)建“文明單位”活動不斷向規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。　

以人為本，建設“學習型”青年團隊。加強崗位成員的學習培訓、提高業(yè)務素質是創(chuàng)建“文明單位”的重點工作，不斷增強服務廣大司乘人員的工作本領、提高解決實際問題的水平。江口收費站狠抓黨員、團員青年的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，每月至少2次組織員工開展政治學習，并堅持黨建帶團建的形式，成立“凈山紅知識學習小組”，深入學習貫徹黨和國家政策。其次，加強微笑服務、文明服務、誠信服務等職業(yè)技能和道德教育培訓，每個季度開展一次道德講堂活動，不斷提高江口收費站廣大青年員工的思想道德和職業(yè)文化素質。還廣泛開展技術練兵，夯實業(yè)務基礎，技術練兵是江口收費站常抓的一項工作，于每年年初都詳細制定站內(nèi)學習培訓計劃，包括服務、收費、內(nèi)務等多方面內(nèi)容，通過對不同收費站的管理模式和優(yōu)秀的收費理念的學習和借鑒，形成“比學趕超”的濃厚氛圍?！　?/span>

深化咨詢特色服務。江口收費站在出入口設置便民服務臺，安排專職人員值守便民服務臺，并對專職人員進行相關知識的培訓，包含周邊路線指導、周邊縣市“衣、食、住、行、娛、購、游”等方面信息和簡單醫(yī)療知識等，認真開展“六個一”便民服務，為廣大司乘人員提供路況、旅游服務等咨詢，提供力所能及的便民服務。同時，廣泛收集司乘人員的意見建議，主動了解司乘人員的需求，更好地服務廣大司乘人員。

愛崗敬業(yè) 建設“奉獻型”

“創(chuàng)新型”文明團隊

自開站營運以來，江口收費站按照銅仁營運管理中心相關要求，完成各項工作目標，爭先創(chuàng)優(yōu)，節(jié)假日和凝凍期間采取全員上崗做好保暢和便民服務工作，確保車道安全暢通?！?/span>

典型引路，以點帶面。結合銅仁中心每月考核內(nèi)容，江口收費站每月都認真公開、公正、公平評選優(yōu)秀收費員、微笑之星，在站內(nèi)營造一個良好的競爭環(huán)境；其次是圍繞“詩歌朗誦”“國防教育”觀影、慰問孤寡老人、祭掃烈士陵園等各項活動吸引廣大團員青年們參與互動，學習身邊的好人好事，開展法制教育，并積極學習時代楷模及身邊的人物先進事跡，激發(fā)收費員隊伍的愛國熱情和工作熱情?！　?/span>

關愛員工，豐富業(yè)余文化生活，增強收費站凝聚力和戰(zhàn)斗力。江口收費站做好后勤保障，及時了解員工的工作生活狀況，幫助員工解決一些生活當中存在的實際困難，讓大家時刻以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。在銅仁營運管理中心的帶領下，江口收費站積極開展菜園、花園、禽園“三園”文化建設，站里建起了榮譽室、職工之家、圖書閱覽室等配套設施，同時還配置了跑步機、動感單車、仰臥板、啞鈴、跳繩、跳棋等文娛活動設施，讓全體收費員“以站為家”，豐富了全站員工的精神文化生活?！　?/span>

加大創(chuàng)新力度，深化微笑服務水平。在節(jié)假日期間，江口收費站創(chuàng)新思維，所有員工穿上具有地方特色的民族服裝服務于廣大司乘人員，充分展示了地方民族特色文化，提升了江口縣及貴州省旅游品牌文化形象，對外地游客留下了深刻的印象。當前，江口收費站還自編了一套“微笑操”，在上下班列隊中，都要做一遍，并在崗亭內(nèi)放上一面鏡子，時刻關注和調整自己的微笑表情，把更美的微笑奉獻給每位司乘人員。　　

美化站區(qū)環(huán)境，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。江口收費站堅持把硬件、軟件建設一起抓的原則。著重對基礎建設的改建和收費環(huán)境的整治下大功夫。收費站全體員工自己動手，優(yōu)化環(huán)境，清掃垃圾、鏟除雜草，修剪盆景，同時加強站區(qū)衛(wèi)生檢查執(zhí)行力度，保持內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)美、干凈?！　?/span>

奉獻“最美”愛心，讓世界多一份溫暖。江口收費站成立了志愿者服務隊，建立了志愿者服務活動制度，在工作之余，他們都熱心參加社會公益和愛心工程等活動，積極參加殘聯(lián)服務社會活動，助力脫貧攻堅前后五次捐款捐物，參與“送溫暖 獻愛心”活動，給留守兒童、孤寡老人送去學習和生活用品，幫助實現(xiàn)留守兒童的“微心愿”。提高了員工對社會弱勢群體的關注度，同時提升了江口收費站青年團體的整體形象?！　?/span>

千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。江口收費站以獲得市級“文明單位”為契機，繼續(xù)加以借鑒和總結，以更高的標準、更大的氣魄、更寬的視野，縱深推動“文明單位”創(chuàng)建工作，做到每年工作都有新意、有亮點，在全面提升收費站的服務水平和服務質量中，著力打造一支體現(xiàn)職業(yè)文明、職業(yè)道德、職業(yè)技能的優(yōu)質服務團隊，助力“多彩貴州·最美高速”建設，努力把“文明單位”的創(chuàng)建工作推向一個新高度。