今年以來(lái)，銅仁市大龍開(kāi)發(fā)區(qū)嚴(yán)格按照“一個(gè)目標(biāo)、四個(gè)定位、五項(xiàng)工作、三個(gè)到位、六個(gè)能力”的總要求，緊緊圍繞工作重點(diǎn)，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，突出服務(wù)功能，統(tǒng)籌整合公共服務(wù)資源，抓好基礎(chǔ)配套和功能轉(zhuǎn)化，探索實(shí)施“文明實(shí)踐+政務(wù)服務(wù)”的為民服務(wù)新模式，讓新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)“活起來(lái)”“強(qiáng)起來(lái)”“亮起來(lái)”，為爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)、打造新型功能材料產(chǎn)業(yè)基地、建設(shè)生態(tài)工業(yè)新城提供強(qiáng)大凝聚力、向心力。
整合資源，組建志愿隊(duì)伍
“ 我每天負(fù)責(zé)幫助企業(yè)辦理相關(guān)證件?！苯?，在大龍開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，大龍招商引資局志愿者龔金釵對(duì)筆者介紹起她們的日常工作。她說(shuō)，有時(shí)候志愿者還會(huì)幫助企業(yè)對(duì)接其他部門(mén)，讓企業(yè)少跑路。
??為有效提升群眾的獲得感和幸福感，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。大龍開(kāi)發(fā)區(qū)圍繞“黔東門(mén)戶·德行大龍”品牌，將新時(shí)代文明實(shí)踐與政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合，全力推進(jìn)“文明實(shí)踐+政務(wù)服務(wù)”為民服務(wù)模式，在政務(wù)服務(wù)大廳各服務(wù)窗口設(shè)置文明實(shí)踐崗，讓群眾、企業(yè)感受到文明創(chuàng)建與政務(wù)服務(wù)改革帶來(lái)的實(shí)惠。
??同時(shí)，通過(guò)制定印發(fā)《大龍開(kāi)發(fā)區(qū)建立新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)機(jī)制工作方案》，明確開(kāi)發(fā)區(qū)文明實(shí)踐志愿服務(wù)重點(diǎn)任務(wù)、活動(dòng)計(jì)劃，以“1+3+N”工作機(jī)制，廣泛吸納干部職工、社會(huì)人士，成立4支志愿者服務(wù)隊(duì)，圍繞“4+N”工作思路拓展志愿服務(wù)隊(duì)伍，大力開(kāi)展“文明實(shí)踐·幸福大龍”志愿主題服務(wù)活動(dòng)，統(tǒng)籌推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)理論、宣傳宣講黨的政策、培育踐行主流價(jià)值、豐富活躍文化生活、持續(xù)深入移風(fēng)易俗等“N”個(gè)志愿服務(wù)內(nèi)容。
??“我們主要依據(jù)《志愿服務(wù)條例》開(kāi)展文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)項(xiàng)目需求組建志愿隊(duì)伍，招募志愿者，建立志愿服務(wù)激勵(lì)嘉許制度，完善保障措施，建立一站式為民服務(wù)大廳，突出志愿服務(wù)功能，確保搬遷群眾實(shí)現(xiàn)家門(mén)口方便辦事?！贝簖堥_(kāi)發(fā)區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
主動(dòng)上門(mén)，提供貼心服務(wù)
大龍開(kāi)發(fā)區(qū)能礦錳業(yè)是一家主要從事電解金屬錳、硫酸錳、高純輕質(zhì)碳酸鈣、錳精深加工系列產(chǎn)品及新能源材料開(kāi)發(fā)的實(shí)體企業(yè)，由于企業(yè)發(fā)展擴(kuò)大產(chǎn)能，產(chǎn)生大量的留抵稅額，受原料價(jià)格上漲的影響，生產(chǎn)成本不斷提高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一度陷入困境。大龍開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局得知情況后，就立即安排稅收志愿服務(wù)青年隊(duì)走進(jìn)企業(yè)了解實(shí)情，提供專項(xiàng)服務(wù)，幫助企業(yè)及時(shí)享受到增值稅留抵退稅的政策，并為其辦理申請(qǐng)退稅1671.89萬(wàn)元，及時(shí)有效解決了企業(yè)的“燃眉之急”。
為繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，大龍開(kāi)發(fā)區(qū)始終堅(jiān)持“自己多做事、群眾少跑路”的理念，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，圍繞“貴人服務(wù)”大龍品牌，設(shè)置文明實(shí)踐崗，針對(duì)特殊情況，還積極開(kāi)展“送政策上門(mén)”服務(wù)，宣傳解讀企業(yè)納稅政策，審核享受優(yōu)惠的相關(guān)資料，幫助企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)，充分、準(zhǔn)確享受稅收政策紅利。
“感謝開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局的工作人員，收到問(wèn)題后，沒(méi)想到他們會(huì)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，通過(guò)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，我們企業(yè)發(fā)展越來(lái)越有信心和底氣?！蹦艿V錳業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人趙德軍說(shuō)：“志愿者經(jīng)常上門(mén)宣講最新的稅收政策，還開(kāi)設(shè)‘綠色通道’辦理各項(xiàng)事情，不僅提高了企業(yè)的辦事效率，還助推企業(yè)發(fā)展?！?/p>
在大龍開(kāi)發(fā)區(qū)，志愿者“上門(mén)服務(wù)”的案例還有很多。為進(jìn)一步解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，開(kāi)發(fā)區(qū)成立了企業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)，組織各部門(mén)各單位到園區(qū)企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、安全環(huán)保、項(xiàng)目建設(shè)、政策宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)，并全面了解企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售過(guò)程中遇到問(wèn)題難題，與企業(yè)商討對(duì)策，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展提供保障。
目前，在大龍開(kāi)發(fā)區(qū)園區(qū)企業(yè)，隨處可見(jiàn)企業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)的工作人員穿梭在各個(gè)企業(yè)生產(chǎn)車間，為企業(yè)解難題、送服務(wù)，在真抓實(shí)干中踐行為民初心，搭建好政企連心橋，為企業(yè)減負(fù)擔(dān)添動(dòng)力。
強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量
“你好，我想來(lái)注冊(cè)一個(gè)公司，這是我在網(wǎng)上搜查注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照需要的資料，麻煩你幫我看看資料是否齊全?！眲偟介_(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，商人徐鳳蓮就急匆匆地來(lái)到市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)窗口，咨詢公司注冊(cè)相關(guān)事宜。
“轄區(qū)群眾辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及企業(yè)需要辦理的相關(guān)證件，現(xiàn)在我們形成了登記事項(xiàng)透明、申報(bào)材料精簡(jiǎn)、審批流程順暢、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的商事登記便利化新格局?！泵鎸?duì)徐鳳蓮的咨詢，志愿者龍小芳耐心地給予解答，并指導(dǎo)她填寫(xiě)相關(guān)資料。
為進(jìn)一步提升窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，大龍開(kāi)發(fā)區(qū)堅(jiān)持抓培訓(xùn)提素質(zhì)強(qiáng)能力的工作思路，定期組織大廳窗口的志愿工作人員開(kāi)展一系列的培訓(xùn)。并從規(guī)范著裝、儀表儀容、肢體語(yǔ)言及文明用語(yǔ)等方面重點(diǎn)培訓(xùn)，讓前來(lái)辦事的企業(yè)、群眾真真切切地感受到‘娘家人’的溫暖。
“政務(wù)服務(wù)中心一直以來(lái)把為人民服務(wù)作為根本宗旨，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)并提高行政效率和服務(wù)水平，截至目前，已對(duì)窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)10余次。”大龍開(kāi)發(fā)區(qū)政府服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人劉建介紹，政務(wù)服務(wù)中心還變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，針對(duì)辦事企業(yè)及行動(dòng)不便人群在辦理事項(xiàng)過(guò)程中遇到的特殊情況，為企業(yè)及群眾開(kāi)通綠色通道、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等貼心服務(wù)，讓企業(yè)群眾實(shí)實(shí)在在感受利民便民為民的“溫度”。
下一步，大龍開(kāi)發(fā)區(qū)將立足實(shí)際，圍繞工作重點(diǎn)，健全機(jī)制、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化特色、創(chuàng)新服務(wù)方式，把綜合窗口建設(shè)、志愿服務(wù)活動(dòng)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵、水平和實(shí)效，為大龍開(kāi)發(fā)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。
