近年來，銅仁市以數(shù)字化平臺為支撐，以網(wǎng)格化管理為基礎，廣泛凝聚黨員干部、社區(qū)工作者、志愿者、環(huán)衛(wèi)工人等多方力量，構建起共建共治共享的文明創(chuàng)建新格局。城市面貌持續(xù)更新，市民的幸福感、獲得感穩(wěn)步提升。

“平臺很管用，群眾線上反饋，我們能第一時間掌握訴求，更快解決問題?！北探瓍^(qū)錦江街道藍波灣小區(qū)社區(qū)工作者滕華所說的，正是我市推廣應用的“貴政通”與“貴和碼”智慧治理系統(tǒng)。

自2023年12月“貴政通”運行以來，碧江區(qū)已實現(xiàn)15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全覆蓋，注冊用戶達1716人，活躍網(wǎng)格員168人，累計處理事項8677件。而“貴和碼”自2025年10月投入使用以來，群眾累計上報事項1508起，全區(qū)辦理各類事項52306件，辦結率達99.62%。

這兩大平臺搭建起群眾訴求“直通車”，形成“發(fā)現(xiàn)—分派—處置—反饋”閉環(huán)管理機制。無論是鄰里糾紛、老人幫扶、樓道堆物等社區(qū)問題，還是街面保潔、垃圾清運、環(huán)衛(wèi)設施損壞等環(huán)境問題，或是路面破損、路燈不亮、井蓋缺失等市政隱患，通過平臺智能分類、快速派發(fā)至責任部門，實現(xiàn)精準高效處置。

“我們第一時間厘清職責、歸類問題、快速處理，”滕華介紹，“事后還會收集群眾評價，不斷優(yōu)化服務。”這種“群眾點單、平臺派單、部門接單、群眾評單”模式，推動基層治理從“被動響應”向“主動服務”轉變。

在銅仁，文明創(chuàng)建并非“一陣風”，而是融入日常的“新常態(tài)”。

街道干部對包保社區(qū)網(wǎng)格的創(chuàng)建工作負總責，加強同包保單位、社區(qū)之間的協(xié)調聯(lián)動；包保單位明確分管領導與聯(lián)絡員，主動認領社區(qū)每月任務清單，組織人員深入網(wǎng)格開展創(chuàng)建工作和“三包三幫”任務。各方對照標準自查自糾，建立清單、及時整改、動態(tài)清零，推動問題高效解決。

錦江街道東門社區(qū)黨支部副書記陳萬元表示：“為維護轄區(qū)整潔有序、和諧安定，市、區(qū)包保單位聯(lián)合街道、城管、環(huán)衛(wèi)等多部門深入小區(qū)樓棟開展集中整治，轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和消防安全得到明顯改善?！?/span>

截至目前，碧江區(qū)459個小區(qū)實現(xiàn)垃圾分類全覆蓋，錦江街道覆蓋率達97%。2025年，全區(qū)消防安全隱患整改率達95%，矛盾糾紛調解率達99.28%。在錦江街道，全年排查矛盾糾紛555起，化解545起，化解率98.1%，并組建12支共228人的群防群治巡邏隊伍，切實筑牢平安防線。

我市充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范、社區(qū)工作者橋梁紐帶、志愿服務補充等作用和環(huán)衛(wèi)工人基礎作用，營造出“全民參與、共建共享”的濃厚氛圍。

每天清晨6點，環(huán)衛(wèi)工人劉蘭芳準時上崗普掃?！艾F(xiàn)在和以前大不一樣了，路面干凈多了，行人也更自覺，不亂扔垃圾，我們工作起來也輕松不少?！彼母锌凵涑龀鞘忻婷驳目上沧兓?。

在繁忙的大十字路口，志愿者楊博與同伴們每天早晚高峰堅守崗位?！拔覀兣浜辖痪龑腥塑囕v，維護交通秩序?，F(xiàn)在大家習慣越來越好，更守規(guī)矩了?！?025年以來，這支隊伍累計服務超2000小時，成為城市文明的亮麗風景。

藍波灣小區(qū)居民黃勇對社區(qū)變化深有體會：“我覺得銅仁變化最明顯的是環(huán)境衛(wèi)生。以前小區(qū)常有人亂丟垃圾，現(xiàn)在設置了分類箱，大家都自覺投放。”

市民李勇軍也頗有感觸：“城市變化確實大，過斑馬線時大家都自覺等綠燈，交警和志愿者認真維持秩序。有時候小朋友還會提醒大人別闖紅燈?！边@種“小手拉大手”的互動，正是文明習慣內化于心、外化于行的生動寫照。

銅仁正以科技賦能、常態(tài)長效的扎實舉措，干群同心持續(xù)織密文明創(chuàng)建網(wǎng)絡，奮力譜寫城市高質量發(fā)展的新篇章。（唐雙雙 楊娟）